Tôi đã ngừng nói câu “cứ để đó tôi lo” với khách chung cư
“title”: “Tôi đã ngừng nói câu “em cứ để đó chị lo” với gia chủ căn hộ”, “body”: “
Cách đây ba tháng, tôi được giao thi công một chung cư 78m2 cho đôi bạn trẻ mới kết hôn. Ngày thứ hai, chị khách gọi lên hỏi tôi: “Anh ơi, phần tủ bếp trên có lỗ thoát gió không, em sợ mùi thức ăn bay ra phòng khách”. Tôi đáp: “Em cứ để đấy tôi xử lý”. Hôm sau, tôi buộc phải phá bỏ toàn bộ mảng lamri ở bếp vì khách thực chất muốn làm bàn thờ ở vị trí đó – một chi tiết chẳng ai nhắc tôi từ ban đầu. Sau lần ấy, tôi không bao giờ còn thốt ra lời hứa “để đó tôi lo” khi làm việc với khách căn hộ. Những dòng này là kinh nghiệm tôi gom lại sau gần chục năm trong nghề với hơn 70 căn hộ đã nhận từ 45m2 đến 120m2. Tôi ghi lại không nhằm chỉ bảo ai mà để anh em thợ thi công tránh được vết xe đổ.
Lời hứa “cứ để đó tôi lo” là khởi đầu cho mọi sai sót
Tôi nhớ có lần được giao làm mới phòng ngủ chính cho nhà có ba thế hệ sống chung. Anh chồng chỉ lo khoản tủ quần áo, cô vợ suốt ngày nói về ánh đèn, còn tôi thì gật đầu rồi tự xử lý. Cuối cùng sau khi bàn giao chưa đầy bảy ngày, chủ nhà phản ánh ổ điện cạnh giường bị che khuất sau chân tủ và bóng đèn lại bị lệch tim sang một bên. Tôi phải quay lại đục tường, kéo dây điện mới mất thêm ba ngày trời mà tiền công chẳng tăng thêm được đồng nào. Nói cho cùng, câu “cứ để đó tôi lo” chẳng qua là câu nói cho xong chuyện làm tôi lơ đi việc tìm hiểu nếp sống của gia chủ. Vì vậy, tôi đề ra một quy tắc cho riêng mình: không bao giờ nhận lời khi chưa hiểu rõ vì sao khách muốn làm thứ đó. Đã ba lần tôi phải dỡ ra thi công mới chỉ vì không hỏi câu “tại sao”, và cả ba lần đều bắt đầu từ câu hứa hẹn suông như ví dụ tôi nêu ban đầu.
Bức tường chung cư, các khe trần và những thứ khách không bao giờ nhắc đến
Người mua chung cư hay chỉ tập trung vào hình ảnh render nhưng không hề nhận ra phía sau bức tường thạch cao là gì. Tường ngăn phòng trong chung cư thường là gạch rỗng chỉ dày 10cm, trần bêtông lại có hộp kỹ thuật chạy dọc, sàn còn có lớp chống thấm nên không phải chỗ nào cũng cho đục. Có lần một vị khách đề nghị làm vách ngăn bằng kính nơi phòng khách nhằm tách một góc làm việc độc lập. Anh ta khăng khăng giữ nguyên vị trí tôi đã đánh dấu, nhưng đến khi tôi chuẩn bị khoan tường tôi mới phát hiện đằng sau là dầm chịu lực và không thể đục xuyên qua. Tôi phải dừng thi công, ngồi nói rõ cho gia chủ hiểu về an toàn kết cấu, rồi kiến nghị dời vách qua trái khoảng 20cm. Cả khách lẫn tôi đều thấy bực bội vì phải đổi thiết kế giữa chừng. Điều buồn cười là nếu tôi chịu hỏi từ buổi gặp đầu tiên rằng khách sắp xếp bàn làm việc thế nào, thì tôi đã phát hiện ra vị trí vách kính thừa một cách vô lý mà không cần phải cầm máy khoan lên. thi công nội thất biệt thự công căn hộ chung cư khác hẳn nhà mặt đất vì không gian nhỏ hơn và toàn bộ đều phụ thuộc kết cấu chung của building. Hễ tôi không hỏi, gia chủ chẳng bao giờ kể ra chuyện họ từng bị thấm trần, từng nghe tiếng ồn từ hộp kỹ thuật và sợ làm lại sẽ tái diễn. Thú thật, phần kỹ thuật là việc của tôi, nhưng nếu tôi không nắm được nỗi lo của khách thì mọi bản vẽ đẹp đẽ cũng chỉ là giấy lộn.
Khi tôi học cách im lặng và đặt câu hỏi trước khi cầm máy khoan
Sau khi xử lý hơn bảy mươi căn hộ, tôi nhận ra mình chín chắn hơn nhiều chẳng phải vì tay nghề khoan cắt điêu luyện mà ở việc tôi học được cách lắng nghe trước khi bắt tay vào việc. Hiện tại, với mọi căn hộ chung cư tôi đảm nhận, tôi luôn dành trọn hai tiếng ngồi trong căn nhà chưa có đồ đạc cùng gia chủ trước khi triển khai một bản vẽ nào. Tôi bỏ hẳn câu “cứ để tôi lo”, thay vào đó là “anh chị kể tôi nghe”. Tôi ghi vào sổ từng điều khách kể, từ chuyện người nào hay dậy trước tiên, ai nấu ăn chính, bữa tối thường ăn gì, nơi nào trong nhà hay giặt giũ, phơi phóng, thi thoảng có mời bạn bè đến chơi không. Có một lần một chị khách ngồi im hồi lâu rồi mới thủ thỉ: nhà chị có ba đứa nhỏ, bọn trẻ suốt ngày chạy nhảy quanh phòng khách nên chị lo mấy góc cạnh bén. Nhờ câu chuyện đó mà tôi thiết kế lại kệ tivi không để dính một góc cạnh sắc nào, từng góc đều được bo tròn hoặc ốp viền êm. Giá tôi cứ theo cách cũ nhận lời rồi tự vẽ tự làm, thì chiếc kệ tivi ắt sẽ sở hữu các góc vuông sắc bén, và thế nào một đứa trong ba đứa trẻ cũng bị va phải. Tôi không dám nhận công lao mà thấy mình may mắn vì đã kiên nhẫn ngồi nghe thêm mười lăm phút.
Những câu hỏi vàng mà tôi luôn hỏi khách trước khi thi công chung cư
Không phải mọi câu hỏi đều đáng giá ngang nhau, nhưng có sáu câu tôi không bao giờ bỏ qua với mọi gia chủ. Thứ nhất, tôi hỏi khách hay chế biến món ăn gì, bởi nếu hay chiên xào nhiều dầu mỡ thì máy hút khói cần đặt thấp hơn chừng 65 phân tính từ mặt bếp, còn nếu nấu đa phần đồ luộc hấp thì để 75cm cũng không sao. Kế tiếp, tôi hỏi nhà khách có cụ già hay không, nếu có tôi sẽ làm bậc chống trượt trong nhà tắm, thay vì lát đá bóng loáng như nhiều người vẫn mê. Câu thứ ba, tôi hỏi có người nào làm việc online tại nhà không, vì nếu quả thực có tôi sẽ bố trí thêm ổ điện ngay dưới mép bàn làm việc và kéo dây mạng âm tường tránh cảnh dây nhợ bừa bộn trên bàn. Câu thứ tư, tôi hỏi khách thích ngồi uống cà phê ở đâu, câu này nghe qua thì thấy vu vơ nhưng nó chi phối vị trí ghế ngồi và bàn phụ, thậm chí hướng của đèn rọi mảng tường. Tiếp theo, tôi hỏi khách có cưng chiều một con thú nào không, vì nếu nhà có chó hay mèo thì tôi không dùng gỗ thật làm chân ghế mà ưu tiên chân inox hoặc chân sơn tĩnh điện cho dễ cọ rửa và trường thọ hơn. Và cuối cùng, tôi hỏi khách có hay mua sắm, đồ đạc trong nhà sẽ tăng theo thời gian không, nếu họ bảo có thì tôi làm tủ có kệ điều chỉnh độ cao được, chứ không đóng cứng từng ngăn như tôi từng áp dụng cho một căn hộ tại Vinhomes. Tôi ngộ ra rằng mọi câu hỏi kiểu như vậy giúp tôi tiết kiệm từ một đến ba ngày thi công và tránh xa những chi phí sửa sang lại không đáng có. Không ít câu hỏi nhìn bề ngoài giống chuyện trò vu vơ nhưng lại là thứ giữ cho công trình không lệch hướng.
Suy cho cùng, nghề làm nội thất chung cư này không hề đơn giản là cưa cắt và khoan đục, mà chính là hành trình thấu hiểu gia chủ sống thế nào, họ cần điều chi và sợ hãi ra sao